POEC CQP CHARGE DE COPROPRIETE

Accueil,
• Présentation du parcours, des objectifs de la formation, du
centre de formation et de l’équipe,
• Présentation des horaires et des modalités organisationnelles,
• Attentes et objectifs visés de chaque participant.

Les savoirs fondamentaux seront intégrés dans le cadre
d’exercices autour des sujets suivants :
• Panorama des métiers de l’immobilier,
• Les notions essentielles des marchés immobiliers,
• Les différents types de biens à vendre ou à louer,
• Les activités de gestion immobilière.

Les différentes techniques de recherche d’emploi
• Analyse de marché,
• Les jobs-board,
• Les moyens de communication avec le marché visé,
• Les emplois cachés,
• La candidature spontanée,
• Développer son réseau professionnel,
• La mise en œuvre d’une stratégie de recherche d’emploi.

Développement personnel
• Se connaitre et avoir confiance en soi,
• Les pièges de l’entretien professionnel,
• La communication non verbale,
• Les émotions,
• Simulation d’entretien,
• Entrainement à la présentation.

La communication avec les clients _10h
• Les règles d’accueil d’une personne physique dans des locaux
ou par téléphone les différents outils développés par les
agences pour accueillir les clients,
• Les différentes formes et canaux de communication (mails,
sms, vidéoconférence…),
• Les temps de réponse selon les canaux,
• Les règles de communication orale,
• Les techniques de questionnement,
• La démarche de découverte du client,
• La reformulation des informations données par le client pour
s’assurer de la compréhension de son besoin,
• Les règles de communication écrite : appropriation des règles
fondamentales de la communication écrite, les règles de
rédaction selon les différents types de supports (fiche de
synthèse, courrier, e-mail, comptes-rendus et rapports…), le
reporting et la synthèse des informations,
• Les motivations d’un copropriétaire.

Les biens immobiliers : typologie et caractéristiques – 10h
• Définition d’une copropriété (classiques, ASL, AFUL, union
de syndicats…),
• Destination de l’immeuble : habitation, mixte, commercial…,
• La pathologie et les techniques du bâtiment,
• Les règles du code de la construction (ascenseur, incendie,
chaufferie, toiture, terrasse) et du code de l’urbanisme,
• Les différents acteurs (ex : gardien d’immeuble) et leur rôle
pour obtenir les informations sur la copropriété.

Les prestations d’un syndic – 10h
• Les différents types de syndic,
• Les spécificités d’un immeuble neuf en copropriété,
• Les organes et l’organisation d’une copropriété,
• Les conditions de nomination du syndic,
• La loi Hoguet et la règlementation de l’activité de syndic,
• Le contrat de syndic : objectif et contenu, durée du
contrat…,
• Les prestations qui incombent au syndic : les visites, l’AG,
détail des prestations de gestion courante, les prestations
particulières, les honoraires, la prévention des risques,
• Les documents de la copropriété : règlement de
copropriété, le budget de la copropriété, le carnet
d’entretien, les diagnostics, les procès-verbaux des
assemblées générales…,
• La rédaction et la présentation de l’offre tarifaire,
• Le code de déontologie,
• La lutte contre la discrimination.

La prospection immobilière – 10h
• Les méthodes de prospection immobilière : traditionnelle et
digitale,
• Être un négociateur immobilier connecté,
• La lutte contre la procrastination,
• Le questionnement élargi pour enrichir son portefeuille
client,
• Les outils du marketing et leur utilisation : plaquette, site
internet, book de l’agence, publicité…,
• Mettre en œuvre sa stratégie de prospection,
• Les techniques de fidélisation,
• La recommandation,
• La mise à jour et l’enrichissement du fichier de prospection.

Le contrat de syndic et le fonctionnement de la
copropriété 53h
• La désignation du syndic de copropriété,
• La cessation du contrat de syndic,
• Les cas de révocation,
• Le contrat de syndic type,
• Les aspects juridiques et financiers du contrat de syndic,
• La gestion des parties communes et des équipements
collectifs de la copropriété,

• Analyse des différentes clauses,
• L’obligation du compte bancaire séparé,
• Les différentes missions juridiques et administratives du
syndic,
• Assurer la gestion au quotidien de la copropriété,
• Le rôle du conseil syndical,
• La gestion des réunions du conseil syndical,
• Les relations avec le président du conseil syndical,
• Faire respecter le règlement de copropriété,
• Contrôle du paiement des charges,
• Assurer la bonne gestion des avis de mutation,
• Gérer les contentieux et le recouvrement des charges,
• Suivi des procédures juridiques engagées,
• L’enregistrement de la copropriété,
• Tenue à jour des documents divers de la copropriété,
• Fiche synthétique de la copropriété et sa mise à jour,
• Tenue et mise à jour de la liste des copropriétaires,
• Carnet d’entretien de l’immeuble,
• Gestion des archives,
• L’organisation et gestion des assemblées générales de
copropriétaires,
• La diffusion des procès-verbaux d’AG,
• L’extranet de la copropriété,
• Les principaux logiciels métiers.

L’assemblée générale – 28h
• Le rôle de l’assemblée générale,
• Les assemblées générales ordinaires et extraordinaires,
• L’élaboration de l’ordre du jour et du budget prévisionnel,
• La convocation d’AG et toutes les pièces obligatoires à
joindre : documents comptables, juridiques, contrats, devis
…,
• Les innovations apportées par la Loi ELAN,
• Le déroulement d’une AG,
• Le vote des travaux,
• Les différentes majorités nécessaires à la prise de
décision,
• Les votes en AG,
• La diffusion du PV d’assemblée générale,
• Le délai de contestation.

La gestion des conflits – 14h
• La notion de conflits,
• Les fondamentaux en termes de gestion de conflits,
• Les différentes étapes de résolution de conflits,

L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder
tout ce qui n’est pas verbalisé,
• La prévention et la résolution des conflits en copropriété,
• Les conflits rencontrés en assemblée générale/ la gestion
des conflits en assemblée générale : la contestation de
l’ordre du jour, la remise en cause de la gestion, les
désaccords entre copropriétaires, la reconduction du
mandat, les délibérations, les votes.

Le budget de la copropriété – 21h
• Le budget de la copropriété : sommes exigibles, le calcul
des provisions, la répartition des charges de copropriété et
les règles d’imputation, le compte bancaire séparé, la
création d’un fonds travaux…,
• L’engagement des dépenses : autorisations de dépenses
(budget/hors budget), les dépenses soumises à
consultation et mise en concurrence préalable, le contrôle
des factures,
• Les appels de fonds (charges courantes, travaux) et
régularisation annuelle,
• La constitution des annexes 1 à 5.

La comptabilité du syndic de copropriété – 7h
• Les obligations comptables et fiscales,
• Le plan comptable,
• Les comptes du syndicat,
• La tenue des comptes et l’enregistrement des opérations,
• Le contrôle des factures dans le processus global du
traitement des dépenses : adéquation entre les documents
reçus et les décisions prises en assemblée générale,
• Les encaissements de charges,
• Les règles d’imputation comptable en cas de règlement
partiel,
• Le suivi des paiements des factures,
• La constitution des annexes 1 à 5,
• Les documents à présenter lors de l’assemblée générale,
• Panorama des différents logiciels métiers.

Le recouvrement des charges impayés et le contentieux –
14h
• Les impayés de charges, cadre juridique spécifique à la
copropriété : rappel de l’obligation pour le copropriétaire de
payer des charges, rôle et pouvoir du syndic dans le
recouvrement…,
• La procédure de recouvrement des sommes dues,
• La prévention des impayés de charges,

• Les procédures amiables et précontentieuses,
• La phase contentieuse,
• Le contrôle et le suivi des critères de classement des
copropriétés en difficulté (procédures d’alerte).

Les travaux – 14h
• La pathologie du bâtiment,
• Le diagnostic technique général (DTG),
• Les réglementations en vigueur liées aux travaux et les
obligations des prestataires,
• La réglementation liée aux diagnostics obligatoires immobiliers,
• Les autorisations de travaux (parties communes, parties
privatives),
• Le carnet de visite/d’entretien de la copropriété,
• Les assurances dommages « ouvrage » (DO),
• Les enjeux de la rénovation énergétique,
• Notion sur le BIM (Building Information Modeling),
• Le plan de pluriannuel de travaux (PPT),
• Le projet de plan pluriannuel de travaux (PPPT).

Le suivi opérationnel des travaux – 14h
• Les travaux relevant de la compétence du syndic : travaux de
maintenance dans le cadre du budget, travaux urgents,
• Les travaux nécessitant une décision d’assemblée générale,
• Les notions d’assemblée générale ordinaire et extraordinaire,
• La gestion des travaux : demande de devis, analyse
comparative, ordre de service…,
• Les professionnels intervenants dans la réception des travaux
selon leur complexité,
• Les bases de la gestion de projet.

La gestion des sinistres – 14h
• Les assurances en immobilier et en copropriété,
• Les procédures liées à la gestion d’un sinistre : les assurances
obligatoires du locataire, l’assurance du bailleur, la déclaration
de sinistre, le suivi du dossier, l’expertise…,
• Les dégâts liés à l’humidité,
• Les dégâts des eaux,
• Le sinistre incendie en copropriété,
• La convention IRSI,
• Le suivi et le règlement des sinistres,
• La gestion des sinistres liés à la décennale et DO,
• Les arrêtés de péril,
• Le suivi et la gestion des procédures judiciaires.

• Analyse des différentes clauses,
• L’obligation du compte bancaire séparé,
• Les différentes missions juridiques et administratives du
syndic,
• Assurer la gestion au quotidien de la copropriété,
• Le rôle du conseil syndical,
• La gestion des réunions du conseil syndical,
• Les relations avec le président du conseil syndical,
• Faire respecter le règlement de copropriété,
• Contrôle du paiement des charges,
• Assurer la bonne gestion des avis de mutation,
• Gérer les contentieux et le recouvrement des charges,
• Suivi des procédures juridiques engagées,
• L’enregistrement de la copropriété,
• Tenue à jour des documents divers de la copropriété,
• Fiche synthétique de la copropriété et sa mise à jour,
• Tenue et mise à jour de la liste des copropriétaires,
• Carnet d’entretien de l’immeuble,
• Gestion des archives,
• L’organisation et gestion des assemblées générales de
copropriétaires,
• La diffusion des procès-verbaux d’AG,
• L’extranet de la copropriété,
• Les principaux logiciels métiers.

La gestion du personnel de copropriété – 11h
• Les réglementations applicables : CCN, la loi,
• Le recrutement : la définition du profil ; la nondiscrimination à l’embauche,
• Détermination des unités de valeur,
• La différence entre la catégorie A et la catégorie B
(employé d’immeuble et gardien),
• La rédaction et la gestion du contrat de travail : les clauses
obligatoires, la rémunération, les avantages en nature, le
travail du dimanche, les nouvelles dispositions sur la
complémentaire Santé et prévoyance ; les dispositions sur
le CDD,
• La visite médicale,
• Les entretiens professionnels,
• Les techniques de communication,
• La gestion des conflits,
• Les déclarations périodiques et les déclarations annuelles
récapitulatives : U.R.S.S.A.F / Pôle Emploi / Retraite
complémentaire/Prévoyance/Déclaration annuelle des
données sociales,
• Les paiements aux organismes sociaux et fiscaux
(notions),
• Cadre général du bulletin de paie : savoir lire un bulletin de
paie,
• Notions en droit social : la rupture du contrat et ses effets,
• Les documents à remettre à la fin du contrat.

• Passage de l’examen final : 2 mises en situation
• Le bilan : 4h

CQP CHARGE DE COPROPRIETE
METIERS VISES
• Gestionnaire de copropriété
• Les termes les plus utilisés par les professionnels pour
désigner le métier sont les suivants :
• Responsable de copropriété́ – Syndic de copropriété́ –
Syndic d’immeubles – Gestionnaire d’immeubles –
Régisseur-euse d’immeubles – Chargé-e de clientèle
syndic – Principal de copropriété.